Politique de retour

 

Dernière mise à jour : 20 février 2025

Chez Peau Bleue, chaque œuvre est créée avec soin et passion. Étant donné le caractère unique et fragile des peintures, toiles et créations artistiques, les retours sont généralement non prévus.
Toutefois, une procédure est en place pour gérer les situations exceptionnelles.

1. Conditions générales

La vente d’une œuvre originale est considérée comme définitive.
Un retour ne peut être envisagé qu’en cas de problème majeur, conformément aux conditions précisées dans nos CGV (produit endommagé lors de la livraison, erreur manifeste de commande).

En dehors de ces cas, les retours d’œuvres (tableaux, toiles, peintures) ne sont pas acceptés.

2. Délai de retour

En cas exceptionnel où un retour est validé par la cliente, le Client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour soumettre une demande par email.

3. Éligibilité des produits au retour

Un retour ne peut être accepté que si :

• l’œuvre n’a pas été utilisée, manipulée ou accrochée,
• elle est retournée dans son emballage d’origine,
• elle est en parfait état.

Produits exclus du retour :

• œuvres originales et uniques,
• œuvres personnalisées ou créées sur commande,
• œuvres de grand format difficiles à réexpédier (toiles > 1 mètre, formats fragiles),
• œuvres endommagées après réception par mauvaise manipulation ou conservation.

4. Procédure de retour

Pour toute demande, contactez :
📧 leareyart@gmail.com

Merci de préciser :

• votre nom complet,
• votre numéro de commande,
• l’œuvre concernée,
• et la raison du retour (facultative mais utile).

La cliente confirmera si le retour est accepté et communiquera les instructions spécifiques.

👉 Les frais de retour sont toujours à la charge du Client, sauf erreur imputable à Peau Bleue.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si l’œuvre arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande passée :

• envoyez immédiatement des photos par email à leareyart@gmail.com,
• la cliente vous proposera une solution adaptée (remplacement si possible, remboursement, ou avoir).

6. Remboursement

Si un retour exceptionnel est accepté :

• le remboursement couvre uniquement le prix de l’œuvre retournée (hors frais de livraison initiaux),
• il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé,
• dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

7. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• le retour n’a pas été validé au préalable par la cliente,
• l’œuvre est utilisée, accrochée ou endommagée après réception,
• le délai de 15 jours est dépassé,
• l’œuvre fait partie des produits exclus (personnalisés, uniques, grands formats).

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 leareyart@gmail.com